04 · Formación hotelera
¿Tu equipo se forma, pero lo aprendido no llega al día a día?
Diseño formaciones online o in situ, adaptadas a los retos de tu hotel y de su equipo. Podemos trabajar la reputación y la nota media en Booking, el marketing en OTAs o la atención al huésped, con herramientas prácticas para aplicar lo aprendido.
Hablemos de tu hotel
El problema
¿Te resultan familiares estas situaciones?
«Inviertes en formación, pero después apenas notas cambios en el día a día.»
«Tu equipo atiende bien a los huéspedes, pero no siempre sabe cómo superar sus expectativas.»
«Se pierden oportunidades de venta porque el equipo no sabe cómo comunicar el valor de los servicios del hotel.»
«Tus empleados se enfrentan a situaciones difíciles con los huéspedes y no siempre saben cómo gestionarlas.»
Si no se trabaja
¿Qué consecuencias puede tener?
- Una experiencia poco consistente. La atención y la información que recibe el huésped pueden variar según quién le atienda.
- Oportunidades de mejora desaprovechadas. El equipo puede desconocer cómo sus acciones influyen en la satisfacción del huésped, la reputación y los resultados del hotel.
- Una formación que no genera cambios. Sin ejemplos reales, participación y aplicación práctica, los conocimientos pueden quedarse en la teoría.
El cambio
¿Qué podemos mejorar juntos?
- Equipos más preparados y seguros. Desarrollar habilidades de comunicación, atención al huésped y gestión de situaciones difíciles para ofrecer una experiencia más cercana y profesional.
- Mayor conocimiento comercial y digital. Comprender cómo funcionan el marketing hotelero, los canales de venta y la reputación online, y cómo aprovecharlos para mejorar los resultados del hotel.
- Conocimientos que se convierten en acciones. Formaciones prácticas, adaptadas a la realidad de tu hotel, para que lo aprendido pueda aplicarse desde el primer día.
Metodología
Cómo trabajo
- 01
Necesidades
Definimos con dirección qué competencias trabajar y para quién.
- 02
Diseño
Contenidos a medida, con casos reales del hotel.
- 03
Taller
Sesiones prácticas, presenciales u online, en grupos reducidos.
- 04
Transferencia
Material de apoyo y seguimiento para aplicar lo aprendido.
Para quién
¿Es esta formación para ti o para tu equipo?
- Propietarios y directores de pequeños hoteles que necesitan actualizar sus conocimientos de marketing, comercialización y gestión hotelera para tomar mejores decisiones.
- Profesionales de marketing, reservas y distribución que están empezando o quieren reforzar sus conocimientos para gestionar con mayor seguridad la presencia y comercialización del hotel.
- Equipos hoteleros en contacto con el huésped que quieren mejorar sus habilidades de comunicación, comprender mejor sus expectativas y crear experiencias que marquen la diferencia.
Entregables
Qué recibes
- 01Programa formativo a medida.
- 02Talleres prácticos.
- 03Material de apoyo para el equipo.
- 04Informe final con recomendaciones.
«Contraté la formación de Marketing en OTAs y me resultó muy útil, tanto por los conocimientos sobre el funcionamiento de la extranet de Booking.com como por la cantidad de consejos prácticos que Ana compartió.
Pero lo que más valoro es que no se limita a enseñarte cómo funcionan las herramientas. También aporta su experiencia, te explica qué haría ella en tu situación y te invita a reflexionar sobre cómo mejorar la comercialización de tu hotel.
Una formación práctica que aporta mucho más que conocimientos técnicos.»
Director de un hotel de Menorca
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Las formaciones son bonificables?+
Actualmente, mis formaciones no son bonificables. Son programas especializados que adapto a las necesidades y objetivos de cada hotel.
¿Las formaciones son presenciales u online?+
Las formaciones se realizan normalmente online, en directo y con un enfoque práctico y participativo. Si prefieres una formación presencial en tu hotel, consúltame y estudiaremos las posibilidades.
¿Para cuántas personas están pensadas?+
Trabajo con grupos reducidos de un máximo de 6 participantes. Esto me permite resolver dudas, trabajar con ejemplos reales y ofrecer una formación más personalizada.
¿Qué temas trabajamos en las formaciones?+
Ofrezco formaciones especializadas en diferentes áreas:
Identidad y diferenciación hotelera: descubre qué hace especial a tu hotel, quién es tu cliente ideal y cómo comunicar tu valor para destacar frente a la competencia.
Marketing en OTAs y distribución hotelera: aprende a aprovechar mejor los canales de venta y mejorar la comercialización de tu hotel.
Reputación online: comprende qué influye en las valoraciones de tus huéspedes y cómo utilizar sus opiniones para identificar oportunidades de mejora.
Experiencia del huésped: desarrolla habilidades de comunicación, atención al cliente, gestión de quejas y venta de servicios.
El huésped alemán: conoce mejor sus expectativas y aprende a adaptar la comunicación y la experiencia a este mercado.
Los contenidos y el nivel de profundidad se adaptan a los conocimientos y necesidades de los participantes.
Otros servicios
También puedo ayudarte con
01Identidad y diferenciación
Tu hotel tiene mucho que ofrecer, pero no consigues destacar frente a la competencia.
Ver servicio→
02Experiencia digital y reputación
Una información poco clara, un proceso de reserva complicado o una reputación digital que no refleja el valor de tu hotel pueden estar alejando a tus clientes.
Ver servicio→
03Coaching y liderazgo hotelero
Te cuesta delegar, los problemas diarios te absorben y las tensiones del equipo terminan pasando por ti.
Ver servicio→¿Qué te gustaría mejorar en tu hotel?
A veces, una mirada externa es el primer paso para descubrir nuevas oportunidades.
Cuéntame qué te preocupa y valoremos juntos cómo puedo ayudarte.
20 minutos para conocernos, sin compromiso.
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