02 · Digitales Gästeerlebnis & Hotelmarketing
Wie viele Buchungen verlierst du, ohne es zu merken?
Ich analysiere, wie potenzielle Gäste dein Hotel finden, wahrnehmen und buchen, um Hindernisse zu erkennen und dir zu helfen, mehr Besuche in Buchungen zu verwandeln.
Lass uns über dein Hotel sprechen
Das Problem
Kommt dir das bekannt vor?
„Mein Hotel hat gute Bewertungen, aber ich hebe mich nicht vom Wettbewerb ab.“
„Ich bekomme Besuche auf meiner Website, weiß aber nicht, warum daraus keine Buchungen werden.“
„Unsere Website beantwortet nicht die Fragen, die Gäste wirklich haben.“
„Wir bekommen gute Bewertungen, nutzen sie aber weder für Verbesserungen noch für neue Gäste.“
„Ich bin zu abhängig von Booking.com und anderen Vermittlern.“
Wenn es unbearbeitet bleibt
Kleine Hindernisse, die Buchungen kosten können
- Du verlierst Chancen auf Direktbuchungen. Unklare Informationen, Unterschiede zwischen den Kanälen oder ein komplizierter Buchungsprozess können dazu führen, dass Gäste vor der Bestätigung abbrechen.
- Dein Hotel zeigt nicht seinen ganzen Wert. Das Erlebnis während des Aufenthalts kann hervorragend sein – wenn deine Online-Präsenz es nicht widerspiegelt, fällt es Gästen schwer, es wahrzunehmen.
- Du lässt wertvolle Informationen liegen. Bewertungen zeigen, was deine Gäste schätzen und was Unzufriedenheit auslöst. Wenn du sie nicht auswertest, übersiehst du Verbesserungsmöglichkeiten.
- Du bist stärker von Vermittlern abhängig. Wenn dein direkter Kanal nicht genug Vertrauen schafft oder das Buchen erschwert, weichen einige Gäste auf andere Plattformen aus.
Die Veränderung
Was können wir gemeinsam verbessern?
- Ein Erlebnis, das vom ersten Kontakt an Vertrauen schafft. Dass deine Website, deine Vertriebskanäle und die Kommunikation mit dem Gast wirklich zeigen, was dein Hotel bietet.
- Ein Buchungsprozess, der klarer und einfacher ist. Die Hindernisse erkennen, die Direktbuchungen bremsen können, und die nötigen Verbesserungen definieren, um sie zu beseitigen.
- Eine Reputation, die dir hilft, besser und sichtbarer zu werden. Verstehen, was deine Gäste schätzen, die Ursachen von Unzufriedenheit erkennen und Regeln für eine professionelle Bewertungsbetreuung festlegen.
Arbeitsweise
So arbeite ich
- 01
Diagnose
Ich analysiere Website, Buchungssystem, OTA-Präsenz und Bewertungen, um Fehler, Unstimmigkeiten und Verbesserungspotenziale zu finden.
- 02
Gästeerlebnis
Ich versetze mich in deine potenziellen Gäste und prüfe, welche Informationen sie finden, welches Vertrauen dein Hotel ausstrahlt und wo Hindernisse bei der Buchung entstehen.
- 03
Verbesserungsplan
Ich präsentiere konkrete, priorisierte Empfehlungen, um die Kommunikation zu verbessern, das Buchen zu erleichtern und die Reputation besser zu nutzen.
- 04
Fahrplan
Wir legen fest, welche Maßnahmen zuerst kommen, wer sie umsetzen kann und wie wir die Ergebnisse bewerten.
Für wen
Ist diese Leistung für dein Hotel?
- Du hast ein gutes Produkt und zufriedene Gäste, aber deine Online-Präsenz bringt den Wert nicht rüber.
- Du möchtest mehr Direktbuchungen, vermutest aber, dass Website oder Buchungsprozess die Conversion bremsen.
- Du bekommst Bewertungen deiner Gäste, weißt aber nicht, wie du sie für Verbesserungen und eine stärkere Reputation nutzt.
Ergebnisse
Was bekommst du?
- 01
Diagnose deiner Online-Präsenz
Eine Analyse von Website, Buchungssystem, Distributionskanälen und Online-Reputation mit den wichtigsten erkannten Problemen und Chancen.
- 02
Bewertung des Buchungsprozesses
Eine Prüfung des Erlebnisses, das ein potenzieller Gast von der ersten Entdeckung des Hotels bis zum Buchungsversuch durchläuft.
- 03
Reputationsanalyse und Empfehlungen
Identifikation der am meisten geschätzten Aspekte deiner Gäste, der Hauptursachen von Unzufriedenheit und von Empfehlungen für das Bewertungsmanagement.
- 04
Priorisierter Maßnahmenplan
Ein Dokument mit konkreten, nach Wichtigkeit geordneten Vorschlägen, damit du weißt, was du verbessern sollst und wo du anfängst.
„Ana hat uns geholfen, unser Hotel aus der Perspektive der Gäste zu betrachten. Dank ihrer Erfahrung haben wir Aspekte unserer Website, des Buchungsprozesses und der Kommunikation erkannt, die wir verbessern konnten und die uns vorher nicht aufgefallen waren.
Sie hat uns auch gezeigt, wie wir die Meinungen unserer Gäste nutzen, um Verbesserungspotenziale zu finden. Was wir am meisten schätzen: ihre Fähigkeit, Probleme zu erkennen, konkrete Lösungen vorzuschlagen und uns zu helfen, Prioritäten zu setzen.“
Aina Abraham · Direktorin · Sa Franquesa Nova
FAQ
Häufige Fragen
Erstellst du auch Websites für Hotels?+
Ich entwickle keine Websites, kann dich aber bei der Vorbereitung des Projekts unterstützen. Ich analysiere die Bedürfnisse deines Hotels und erstelle ein Dokument mit Struktur, Inhalten, Funktionen und Empfehlungen, die du an die Entwicklungsfirma weitergibst.
Wenn du noch keine Agentur hast, kann ich dir spezialisierte Fachleute empfehlen.
Wann werde ich die Ergebnisse merken?+
Das hängt davon ab, welche Verbesserungen dein Hotel braucht und wann sie umgesetzt werden. Einige Änderungen – etwa unklare Informationen korrigieren oder den Buchungsprozess vereinfachen – können das Nutzererlebnis sofort verbessern.
Andere Ergebnisse, wie mehr Direktbuchungen oder eine bessere Online-Reputation, brauchen mehr Zeit und eine Beobachtung ihrer Entwicklung.
Arbeitest du mit jedem Buchungssystem?+
Ja. Meine Analyse ist unabhängig vom Technologieanbieter. Ich prüfe das Buchungserlebnis aus Sicht der Gäste, um mögliche Schwierigkeiten und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Wenn ich technische Probleme erkenne, sage ich dir, welche Punkte du mit deinem Anbieter besprechen solltest.
Ist diese Leistung auch für Hotels nützlich, die deutsche Gäste empfangen?+
Selbstverständlich. Ich lebe seit vielen Jahren in Deutschland und kenne diesen Markt und seine Eigenheiten gut.
Ich kann prüfen, wie dein Hotel deutschsprachigen Publikum präsentiert wird – mit besonderem Augenmerk auf Sprache, Klarheit der Informationen, Buchungsbedingungen und Kommunikation mit dem Gast.
Weitere Leistungen
Dabei kann ich dich außerdem unterstützen
01Positionierung & Profil
Dein Hotel hat viel zu bieten, aber es hebt sich nicht vom Wettbewerb ab.
Leistung ansehen→
03Coaching & Teamentwicklung
Delegieren fällt schwer, der Alltag absorbiert dich, und die Spannungen im Team laufen am Ende über dich.
Leistung ansehen→
04Schulungen für Hotelteams
Dein Team braucht Werkzeuge, um sicher zu serviceieren – aber generische Trainings passen nicht zum Alltag.
Leistung ansehen→Was möchtest du in deinem Hotel verbessern?
Manchmal ist ein externer Blick der erste Schritt, um neue Möglichkeiten zu entdecken.
Erzähl mir, was dich beschäftigt, und wir schauen gemeinsam, wie ich helfen kann.
20 Minuten zum Kennenlernen, unverbindlich.
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