Hotelberatung und Coaching für Hotels
Ein Hotel mit Charakter.Ein Team mit klarer Richtung.
Ich unterstütze dich dabei, dein Hotel klar zu positionieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Führungskompetenzen der Menschen zu stärken, die dein Hotel besonders machen.
Gäste, die wiederkommen und dich weiterempfehlen.Teams, die stolz darauf sind, Teil deines Hotels zu sein.
Herausforderungen im Hotelalltag
Erkennst du dich in einer dieser Situationen wieder?
„Mein Hotel hat etwas Besonderes, aber ich weiß nicht, wie ich mich vom Wettbewerb abhebe.“
„Unsere Gäste sind zufrieden, aber unsere Bewertungen reichen nicht, um wirklich herauszustechen.“
„Die Website zeigt nicht, wie es bei uns wirklich ist, und das Buchen ist komplizierter als nötig.“
„Mein Team ist demotiviert, oder ich habe das Gefühl, dass alles an mir hängt.“
„Ich muss meine Zimmer füllen, will aber nicht nur über den Preis konkurrieren.“
Hinter jedem dieser Sätze steckt etwas, das sich verändern lässt. Und fast immer liegt die Antwort an drei Stellen gleichzeitig.
Das System
Drei Hebel, die sich gegenseitig verstärken
Warum sollten Gäste dein Hotel wählen und nicht ein anderes?
Wenn du das klar hast, kommunizierst du besser, der wahrgenommene Wert steigt – und du bist weniger vom Preis abhängig.
Was sorgt dafür, dass sie wiederkommen und dich weiterempfehlen?
Ein stimmiges Erlebnis führt zu besseren Bewertungen, Empfehlungen und Wiederholungen.
Was braucht dein Team, damit dein Hotel mehr ausstrahlt?
Menschen, die sich gehört fühlen, kommunizieren besser, serviceieren besser und bleiben.
Die Brücke
Digitale Kommunikation
Deine Website, deine Kanäle und dein Buchungsprozess müssen das erzählen, was dein Hotel besonders macht – und es leicht machen. Sie ist die Brücke zwischen dem, was du versprichst, und dem, was deine Gäste erleben.
Leistungen
Strategie, Erlebnis und Führung für dein Hotel
Strategie für dein Hotel. Begleitung für die Menschen, die es möglich machen. Beratung, Trainings und Coaching für Leitung und Team – je nach Herausforderungen und Bedürfnissen.
Positionierung & Profil
Dein Hotel hat viel zu bieten, aber es hebt sich nicht vom Wettbewerb ab.
Mehr erfahren 02Digitales Gästeerlebnis & Hotelmarketing
Unklare Informationen, ein komplizierter Buchungsprozess oder eine Online-Präsenz, die den Wert deines Hotels nicht zeigt, können Gäste kosten.
Mehr erfahren 03Coaching & Teamentwicklung
Delegieren fällt schwer, der Alltag absorbiert dich, und die Spannungen im Team laufen am Ende über dich.
Mehr erfahren 04Schulungen für Hotelteams
Dein Team braucht Werkzeuge, um sicher zu serviceieren – aber generische Trainings passen nicht zum Alltag.
Mehr erfahrenVertrauen
Einige der Hotels, die mir vertraut haben
„Dank der Arbeit von Ana Alonso habe ich heute eine Website, die mir hilft, meinen idealen Gast anzuziehen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir haben die Auslastung und den Durchschnittspreis der Zimmer gesteigert und damit die Rentabilität meines Hotels verbessert.
Ich schätze ihre Marketingkenntnisse, ihre Erfahrung und die Beständigkeit, mit der sie sich in jedes Projekt einbringt.
Doch über die Ergebnisse hinaus schätze ich am meisten, in Ana einen Menschen gefunden zu haben, dem ich vertrauen kann. Jemand, der mir zuhört, mich begleitet und mir hilft, Entscheidungen zu treffen – immer mit dem Besten für mich und mein Hotel im Blick.
Heute ist es nicht leicht, jemanden so zu finden.“
Wer ich bin
Ich glaube an eine Hotellerie, in der Menschen und Ergebnisse zusammengehören.
Angefangen habe ich auf Mallorca, wo ich studierte und als Kellnerin, Rezeptionistin und in der Gästebetreuung in verschiedenen Hotels arbeitete. Einige Jahre später zeigten mir Berlin und meine Zeit bei Escapio.com meine Leidenschaft: Hoteliers dabei zu helfen, das bekannt zu machen, was ihre Häuser besonders macht. 2016 gründete ich alma Tourism Consulting.
Heute konzentriere ich mich auf strategische Beratung, Trainings und Coaching, weil ich an Hotels mit eigener Identität glaube – und vor allem an die Menschen, die Erlebnisse möglich machen, die in Erinnerung bleiben.
Meine GeschichteInspiration
Mehr als Revenue Management
Weil die Verbesserung der Ergebnisse eines Hotels weit über die Zimmervermietung hinausgeht.
Ideen, Strategien und Reflexionen über Differenzierung, Gästeerlebnis, Führung und Menschen.
Differenzierung
Differenzierung im Hotel: Dein Hotel muss nicht allen gefallen
Wie du erkennst, was deine Gäste schätzen, und das Profil deines Hotels vermittelst, ohne falsche Erwartungen zu wecken. Eine Übung mit deinen eigenen Bewertungen.
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Das Gästeerlebnis beginnt vor dem Check-in: Website und Hotelbuchung
Prüfe das Gästeerlebnis vor dem Check-in: Zimmerinformationen, Bedingungen, Buchungssystem und Kommunikation vor der Anreise.
19. Oktober 2026
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Führung im Hotel: Dem Team zuzuhören gehört zum Gästeerlebnis
Wie du deinem Hotelteam zuhörst, Schwierigkeiten erkennst und Vorschläge weiterverfolgst. Führung im Hotel ist mehr als Dienstplanung.
12. Oktober 2026
Was möchtest du in deinem Hotel verbessern?
Manchmal ist ein externer Blick der erste Schritt, um neue Möglichkeiten zu entdecken.
Erzähl mir, was dich beschäftigt, und wir schauen gemeinsam, wie ich helfen kann.
20 Minuten zum Kennenlernen, unverbindlich.
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