04 · Schulungen für Hotelteams
Dein Team bildet sich weiter – aber im Alltag kommt es nicht an?
Ich konzipiere Trainings online oder vor Ort, zugeschnitten auf die Herausforderungen deines Hotels und seines Teams. Wir können die Reputation und die Gesamtbewertung auf Booking, Marketing in OTAs oder die Gästebetreuung bearbeiten – mit praktischen Werkzeugen, um das Gelernte anzuwenden.
Lass uns über dein Hotel sprechen
Das Problem
Kommen dir diese Situationen bekannt vor?
„Du investierst in Trainings, merkst danach aber kaum Änderungen im Alltag.“
„Dein Team betreut die Gäste gut, weiß aber nicht immer, wie es ihre Erwartungen übertreffen kann.“
„Verkaufschancen bleiben liegen, weil das Team den Wert der Hotelleistungen nicht richtig kommunizieren kann.“
„Deine Mitarbeitenden stehen schwierigen Situationen mit Gästen gegenüber und wissen nicht immer, wie sie damit umgehen sollen.“
Wenn es unbearbeitet bleibt
Welche Folgen kann das haben?
- Ein uneinheitliches Erlebnis. Aufmerksamkeit und Informationen, die ein Gast bekommt, können je nach Person unterschiedlich ausfallen.
- Unugenutzte Verbesserungschancen. Das Team weiß vielleicht nicht, wie sein Handeln die Zufriedenheit der Gäste, die Reputation und die Ergebnisse des Hotels beeinflusst.
- Ein Training, das keine Veränderung bringt. Ohne echte Beispiele, Beteiligung und praktische Anwendung bleibt Wissen Theorie.
Die Veränderung
Was können wir gemeinsam verbessern?
- Besser vorbereitete, sicherere Teams. Kommunikations-, Service- und Konfliktfähigkeiten entwickeln, für ein herzlicheres und professionelleres Erlebnis.
- Mehr Vertriebs- und Digitalwissen. Verstehen, wie Hotelmarketing, Vertriebskanäle und Online-Reputation funktionieren und wie man sie für bessere Ergebnisse nutzt.
- Wissen, das in Handlungen übergeht. Praktische, an die Realität deines Hotels angepasste Trainings, damit das Gelernte vom ersten Tag an anwendbar ist.
Arbeitsweise
So arbeite ich
- 01
Bedarfe
Wir definieren mit der Leitung, welche Kompetenzen wir bearbeiten und für wen.
- 02
Konzept
Inhalte nach Maß, mit echten Fällen aus dem Hotel.
- 03
Workshop
Praktische Sitzungen, vor Ort oder online, in kleinen Gruppen.
- 04
Transfer
Begleitmaterial und Nachbereitung, um das Gelernte anzuwenden.
Für wen
Ist dieses Training für dich oder dein Team?
- Eigentümer und Direktoren kleiner Hotels, die ihr Marketing-, Vertriebs- und Führungswissen auffrischen wollen, um bessere Entscheidungen zu treffen.
- Fachkräfte aus Marketing, Reservierung und Distribution, die am Anfang stehen oder ihr Wissen auffrischen wollen, um Präsenz und Vermarktung des Hotels sicherer zu managen.
- Hotelteams mit Gästekontakt, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, Erwartungen besser verstehen und Erlebnisse schaffen wollen, die den Unterschied machen.
Ergebnisse
Was du bekommst
- 01Individuelles Trainingsprogramm.
- 02Praktische Workshops.
- 03Begleitmaterial für das Team.
- 04Abschlussbericht mit Empfehlungen.
„Ich habe das Training „Marketing in OTAs“ gebucht, und es war sehr nützlich – sowohl wegen des Wissens über die Funktionsweise des Booking.com-Extranets als auch wegen der vielen praktischen Tipps, die Ana geteilt hat.
Was ich am meisten schätze: Sie beschränkt sich nicht darauf, dir zu zeigen, wie die Werkzeuge funktionieren. Sie bringt auch ihre Erfahrung ein, erklärt, was sie in deiner Situation tun würde, und regt dich zum Nachdenken darüber an, wie du die Vermarktung deines Hotels verbessern kannst.
Ein praxisnahes Training, das deutlich mehr bringt als fachliches Wissen.“
Direktor eines Hotels auf Menorca
FAQ
Häufige Fragen
Sind die Trainings förderfähig?+
Nein. Meine Trainings sind nicht förderfähig. Es sind spezialisierte Programme, die ich an die Bedürfnisse und Ziele jedes Hotels anpasse.
Finden die Trainings vor Ort oder online statt?+
Die Trainings finden in der Regel online statt, live und mit einem praktischen, partizipativen Ansatz. Wenn du ein Training vor Ort in deinem Hotel bevorzugst, sprich mich an – wir prüfen die Möglichkeiten.
Für wie viele Personen ist es gedacht?+
Ich arbeite mit kleinen Gruppen von maximal 6 Teilnehmenden. Das ermöglicht mir, Fragen zu klären, mit echten Beispielen zu arbeiten und ein individuelleres Training zu bieten.
Welche Themen bearbeiten wir in den Trainings?+
Ich biete spezialisierte Trainings in verschiedenen Bereichen an:
Positionierung und Differenzierung: finde heraus, was dein Hotel besonders macht, wer dein idealer Gast ist und wie du deinen Wert kommunizierst, um dich vom Wettbewerb abzuheben.
Marketing in OTAs und Hotel-Distribution: lerne, die Vertriebskanäle besser zu nutzen und die Vermarktung deines Hotels zu verbessern.
Online-Reputation: verstehe, was die Bewertungen deiner Gäste beeinflusst, und wie du ihre Meinungen nutzt, um Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Gästeerlebnis: entwickle Fähigkeiten in Kommunikation, Gästeservice, Beschwerdebehandlung und dem Verkaufen von Leistungen.
Inhalte und Tiefe werden an die Kenntnisse und Bedürfnisse der Teilnehmenden angepasst.
Weitere Leistungen
Dabei kann ich dich außerdem unterstützen
01Positionierung & Profil
Dein Hotel hat viel zu bieten, aber es hebt sich nicht vom Wettbewerb ab.
Leistung ansehen→
02Digitales Gästeerlebnis & Hotelmarketing
Unklare Informationen, ein komplizierter Buchungsprozess oder eine Online-Präsenz, die den Wert deines Hotels nicht zeigt, können Gäste kosten.
Leistung ansehen→
03Coaching & Teamentwicklung
Delegieren fällt schwer, der Alltag absorbiert dich, und die Spannungen im Team laufen am Ende über dich.
Leistung ansehen→Was möchtest du in deinem Hotel verbessern?
Manchmal ist ein externer Blick der erste Schritt, um neue Möglichkeiten zu entdecken.
Erzähl mir, was dich beschäftigt, und wir schauen gemeinsam, wie ich helfen kann.
20 Minuten zum Kennenlernen, unverbindlich.
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